「知る」の謙譲語の正解は？存じると存じ上げるの決定的な違いと使い分け
ビジネスメールや商談の場で、「その件は知っています」「〇〇様を知っています」と伝えたいとき、どの敬語を使うべきか迷った経験はないでしょうか。「存じ上げております」「存じております」「承知いたしました」など、似たような表現が頭をよぎり、送信直前に手が止まってしまうケースは珍しくありません。
言葉の選び方を一つ間違えると、相手に対して不自然な印象を与えたり、失礼にあたったりすることもあります。ビジネスのコミュニケーションを円滑にするためにも、「知る」という動作をへりくだって伝える正しい謙譲語の使い分けを整理しておきましょう。
📌 【この記事の重要ポイントまとめ】
- 要点1：「知る」の謙譲語は対象が「人」なら「存じ上げる」、「物事・情報」なら「存じる（存じております）」を使い分ける。
- 要点2：「承知いたしました」は指示や依頼の「了解」であり、事実を「知っている」という意味では使わない。
- 要点3：文化庁の敬語指針に基づく「謙譲語Ⅰ（相手を高める）」と「謙譲語Ⅱ（丁重語）」の違いを把握すると迷いがなくなる。
【徹底比較】「存じる」「存じ上げる」「承知する」の正解と決定的な違い
「知る」の謙譲表現として代表的な言葉が「存じる」と「存じ上げる」です。この2つの使い分けの基準は、知っている対象が「物・情報」なのか「人」なのかにあります。
プロジェクトの概要やニュース、日程といった「事柄・情報」を知っている場合は「存じております」を用います。一方で、取引先の担当者や社外の人物など「人」を知っている場合には、敬意を高める接尾語「上げる」を付けた「存じ上げております」を使うのが正しいルールです。
では、ビジネスシーンで頻出する「承知いたしました」や「かしこまりました」はどう位置づけられるのでしょうか。これらは「相手の依頼や事情を理解し、引き受ける」という了解の意思表示で使う謙譲語です。「そのニュースは承知しています」といった使い方は不自然ではありませんが、「その人（取引先の山田様）を承知しています」という使い方はできません。純粋に「知識や情報として頭に入っている」と伝える場面では、「存じております」を選ぶのが適切です。
文化庁の敬語指針で紐解く「謙譲語Ⅰ」と「謙譲語Ⅱ（丁重語）」の仕組み
日本語の敬語は、文化庁の文化審議会答申において「尊敬語」「謙譲語Ⅰ」「謙譲語Ⅱ（丁重語）」「丁寧語」「美化語」の5分類に整理されています。「知る」の使い分けを理解するうえで、この謙譲語の分類が大きな鍵を握ります。
謙譲語Ⅰは、自分の行動が向かう先の相手を立てる敬語です。「存じ上げる」はこちらに該当し、知る対象である「相手（人）」へ直接的な敬意を示します。
一方の謙譲語Ⅱ（丁重語）は、自分の行為を相手に対して改まって丁重に述べる言葉です。「存じる」はこちらに分類され、話題の対象そのものではなく、話を聞いている相手（読み手）への配慮として使われます。この構造を理解しておくと、「人に対しては存じ上げる」「事柄には存じる」というルールがすんなり納得できるはずです。
「知る」の敬語早見表｜尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分け完全ガイド
ビジネスでは、自分が知っている場合（へりくだる）だけでなく、相手が知っているか確認する（相手を立てる）場面も多く発生します。立場の違いによる敬語の変換パターンを一覧で整理しました。
| 敬語の種類 | 代表的な表現 | 主な使用シーン・主語 |
|---|---|---|
| 尊敬語（相手を立てる） | ご存知、お知りになる | 相手の動作。「〜をご存知ですか」 |
| 謙譲語Ⅰ（対象の人を立てる） | 存じ上げる | 自分の動作（対象が人）。「〇〇様を存じ上げております」 |
| 謙譲語Ⅱ（聞き手に改まる） | 存じる、存じております | 自分の動作（対象が物事）。「事情は存じております」 |
| 丁寧語（平易に丁寧に） | 知っています、知っております | 同僚や身内との会話など簡潔に伝える場面 |
相手の知識を尋ねる際は「ご存知ですか」や「ご存知でしょうか」を用います。間違っても自分に対して「私はご存知です」と言わないよう注意が必要です。
現場で即役立つ！ビジネスメール・チャットでの実践敬語例文集
実際のビジネスメールやチャットツールでそのまま活用できる実践的な文例を、シチュエーション別に紹介します。
【物事・情報をすでに把握している場合】
「お送りいただいた新製品の仕様変更につきましては、すでに社内共有にて存じております。迅速なご案内をありがとうございます。」
【取引先の人物を知っている場合】
「ご紹介いただいた営業部の佐藤様は、以前のセミナーの際より存じ上げております。今回ご一緒できることを大変光栄に思います。」
【情報を知らない・把握していない場合（否定形）】
「恐れ入りますが、その件に関しては詳細を存じ上げておりません（事柄の場合は「存じておりません」）。確認のうえ、追ってご連絡差し上げます。」
【依頼を受けて引き受ける場合】
「仕様変更の件、承知いたしました（あるいはかしこまりました）。ご指定の期日までに修正版をお送りいたします。」
相手に失礼を与える「知る」の敬語NGパターンと誤用防止のコツ
日常会話の感覚で文章を作成していると、思わぬ敬語ミスが発生します。特に注意したい代表的な3つの誤用パターンを押さえておきましょう。
1つ目は、「ご存知ですか？」を単体で使うことによる不快感です。「ご存知ですか」は文法的には正しい尊敬語ですが、文脈によっては「こんなことも知らないのですか？」という威圧的なニュアンスに受け取られかねません。目上の人に対して確認する際は、「〜はご存知でしょうか」や「〜につきまして、すでにご案内が届いておりますでしょうか」とクッション言葉を添える配慮が好まれます。
2つ目は、「ご存知ありませんか」という二重の違和感です。否定形での尋ね方として「ご存知ありませんか」を使う人がいますが、より洗練された表現としては「ご存知ないでしょうか」や「お聞き及びでしょうか」を使うのがスマートです。
3つ目は、「存じ上げる」を物事に使ってしまう誤りです。「そのサービスの仕様変更は存じ上げております」といった使い方は、言葉遣いとしては過剰であり、敬語の組み立てとして不自然に映ります。対象が人間でない場合は「存じております」で統一しましょう。
【知る 謙譲 語】に関するよくある質問（FAQ）
Q1：「存じます」と「存じております」にはどのような違いがありますか？
A1：「存じます」は「思います（think）」のニュアンスで使われることが多く、「幸いに存じます」などの慣用表現に頻出します。一方、「知っています（know）」という継続的な状態を表す場合は、進行形の意味を含む「存じております」を用いるのが自然です。
Q2：メールで「ご存知の通り」と書いても失礼になりませんか？
A2：同僚や親しい間柄であれば問題ありませんが、目上の取引先に対して使うと「知っていて当然」と押し付ける響きを与えることがあります。改まったメールでは「すでにご案内の通り」や「ご承知のこととは存じますが」と言い換えるのが無難です。
Q3：「存じ上げません」と「存じません」はどちらを使うべきですか？
A3：知らない対象が「人」なら「存じ上げません（存じ上げておりません）」、「情報や事柄」なら「存じません（存じておりません）」を使います。ビジネスシーンでは「存じておりません」と「〜ております」の形にする方が、より丁寧で落ち着いた印象を与えます。
まとめ｜「知る」の正しい敬語をマスターしてスマートな伝達力を
「知る」にまつわる敬語の使い分けは、「人＝存じ上げる」「物事＝存じる（存じております）」という基本ルールを頭に入れておくだけで、大半の場面を的確に乗り切ることができます。
リモートワークやテキストコミュニケーションが日常化した現在、メールやチャットにおける言葉の選び方は、書き手の知性と信頼性をダイレクトに伝えます。適切な敬語を自然に使いこなし、相手とスムーズで良好な信頼関係を築いていきましょう。 （出典: 知る 謙譲 語（Yahoo!ニュース））
Webメディアの編集およびコンテンツ作成に従事。正確で質の高い情報発信を心掛けています。
